KNEU Logo Публікації КНЕУ імені Вадима Гетьмана Publications of KNEU named after Vadym Hetman
Switch to Ukrainian Switch to English
Economy and Entrepreneurship

Economy and Entrepreneurship

ISSN 2522-459X
Потієнко О В  
O Potienko  

Сервіс-дизайн як об`єкт наукових досліджень: бібліографічний аналіз

Service design as an object of scientific research: bibliographic analysis

DOI:

10.33111/EE.2022.48.PotienkoO

Анотація: В статті викладена інформація щодо виникнення, розвитку, змістовних характеристик сервіс-дизайну як інноваційної концепції, методології та інструменту клієнтоорієнтованого проектування різноманітних видів послуг. Проведено динамічний та структурний аналіз наукових публікацій, розміщених в наукометричній базі SCOPUS з проблематики та із використанням інструментарію сервісдизайну. За допомогою методів бібліометрії з та використання програмного продукту WOSviewer.com. здійснено бібліографічний аналіз ключових слів публікацій, розміщених в базі SCOPUS, Це дозволило виявити та описати предметне спрямування 4-х кластерів наукових досліджень, представленх в світовому науковому просторі: «Сервіс-дизайн як універсальна методологія проектування», «Сервіс-дизайн як людино орієнтована методологія», «Сервіс-дизайн як методологія розвитку сфери послуг» та «Сервіс-дизайн як інструмент інновацій та створення вартості».
Abstract: The article is devoted to the provision of the historical background regarding the occurrence, development, current state of recognition of theory and practice of service design. The content characteristics of service design as innovative concept, methodology and instrument of customer-oriented engineering of diverse types of services were proposed. Dynamic and structural analyses of scientific publications, which are distributed in a SCOPUS scientometric database on the problems and with the use of a service design toolkit, were conducted. The research results showed that the number of publications comprise more than 7 thousands of namings, including 2,5 thousands in the areas of research “Social sciences” and “Business management and accounting”. The main countries and universities, which carry out research, devoted to the application of this methodology, were identified. The bibliographic analysis of the keywords of the publications, distributed in a SCOPUS scientometric database, was carried out using bibliometric methods and using the software product WOSviewer.com. The visual map, which demonstrates the total number and the strength of relationships among 116 keywords, was built. The analysis showed that keywords are presented more than 15 times in total array of 8592 keywords. This provided possibility to identify and describe the subject orientation of four clusters of scientific research, represented in world scientific space: 1) “Service design as universal methodology of engineering” (it encompasses 47 keywords, which characterise the most widespread research areas: IT sales and marketing, financial and banking services); 2) “Service design as human-oriented methodology” (it treats human as the object on which service design is directed, design of medical services and management systems — 29 keywords); 3) “Service design as methodology of the service sector development” (it deals with the quality assessment of existing and design of new types of services — 24 keywords); and “Service design as instrument of innovations and value creation” (it includes the development, implementation and cost estimation of service innovations and service systems; development and testing of business models and product service systems — 14 keywords).
Conducted bibliographic analysis actualizes the need and determines the directions of future scientific research.
Ключові слова: сервіс-дизайн, бібліометрія, SCOPUS, WOSviewer.com, методологія, кластери наукових досліджень, методологія проектування, людино-орієнтована методологія, сфера послуги, сервісні інновації
Key words: service design, bibliometrics, SCOPUS, WOSviewer.com, methodology, clusters of scientific research, design methodology, humanoriented methodology, service sector, service innovations
УДК: 005.53:338.46]:303.4.064
UDC: 005.53:338.46]:303.4.064

JEL: B4 L8 M20 M3 M31

To cite paper
In APA style
Potienko, O. (2022). Service design as an object of scientific research: bibliographic analysis. Economy and Entrepreneurship, 48, 84-96. http://doi.org/10.33111/EE.2022.48.PotienkoO
In MON style
Потієнко О.В. Сервіс-дизайн як об`єкт наукових досліджень: бібліографічний аналіз. Економіка та підприємництво. 2022. № 48. С. 84-96. http://doi.org/10.33111/EE.2022.48.PotienkoO (дата звернення: 14.03.2025).
With transliteration
Potienko, O. (2022) Servis-dyzain yak ob`iekt naukovykh doslidzhen: bibliohrafichnyi analiz [Service design as an object of scientific research: bibliographic analysis]. Economy and Entrepreneurship, no. 48. pp. 84-96. http://doi.org/10.33111/EE.2022.48.PotienkoO [in Ukrainian] (accessed 14 Mar 2025).
# 48 / 2022 # 48 / 2022
Download Paper
60
Views
17
Downloads
0
Cited by

  1. Udris N. S. Design thinking and design management (new paradigms of innovative business management) [Electronic resource] / N. S. Udris // Packaging. – 2012. – No. 6. – P. 57-60. – Access mode: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Upakovka_2012_6_20 [in Ukrainian ].
  2. Ligonenko L. O. Design management as a methodology for finding and implementing innovations [Electronic resource] / L. O. Ligonenko // Academic review. – 2020. – No. 2. – P. 64-76. – Access mode: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ao_2020_2_8 [in Ukrainian ].
  3. Matiyko N. O. Design management as a new reality in the formation of a marketing strategy [Electronic resource] / Matiyko N. O., Manetska Y. S. // KHNAU Bulletin. Series: Economic sciences. – 2020. – No. 4(2). – P. 91-101. – Access mode: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vkhnau_ekon_2020_4(2)__10 [in Ukrainian].
  4. Shostack, G. Lynn (1982). "How to Design a Service". European Journal of Marketing. 16: 49–63. doi:10.1108/EUM0000000004799 .
  5. Shostack, G. Lynn (1984-01-01). "Designing Services That Deliver". Harvard Business Review. Retrieved 2018-02-27.
  6. Eiglier, Pierre (June 1977). Marketing Consumer Services: New Insights. Monograph, Report No 77-115. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute. p. 128. ISBN 978-9992800508.
  7. Richard, Normann (2000). Service Management : Strategy and Leadership in Service Business. Wiley. ISBN 978-0471494393.
  8. Morelli, Nicola (2002). "Designing Product/Service Systems, A Methodological Exploration" (PDF). CMU. Massachusetts Institute of Technology (MIT), Volume 18, Number 3. Retrieved 2018-02-22.
  9. Moritz, Stefan; Mager, Birgit (2005). "Service Design, Practical access to an evolving field". Issuu. p. 66. Retrieved 2018-02-22.
  10. Lazier, Meghan. "What is Service Design?". Designlab. Retrieved 2018-10-30.
  11. Fineman, Andrea; Brandenburg, Thomas. "SDN U.S. National Conference". Service Design Network (SDN). Retrieved 2018-02-27.
  12. Official website Livework // https://www.liveworkstudio.com/
  13. Service design background and evolution". Servicedesigntoday.org. Retrieved 2018-02-27.
  14. Official website Service Design Network // https://www.servicedesign-network.org/
  15. Stickdorn, Marc; Hormess, Markus; Lawrence, Adam; Schneider, Jakob (January 12, 2018). This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World (first ed.). Sebastopol, CA: O'Reilly Media. ISBN 978-1491927182.
  16. What is service design?// https://www.experienceux.co.uk/faqs/whatis-service-design/ 17.17. What is Service Design? // https://www.interaction-design.org/ literature/topics/service-design 18. Official website Scopus// https://www.scopus.com